2月21日，济南市委市政府新闻发布会上获悉，济南建立12345、96576热线及网络投诉举报快速反应处置机制。对于涉嫌严重侵害乘客合法权益的投诉举报，确保第一时间响应，30分钟内转办受理，需要到达现场的1小时内到达现场处置，2小时内立案处理。

济南市城乡交通运输局党组成员、副局长罗卫东介绍，去年12月中旬以来，济南市交通运输局立足行业乱象整治立竿见影、监督管理长效长治、行业发展健康有序，成立了工作领导小组，党组成员包挂出租企业、枢纽场站，组织开展了客运出租行业全面整顿促进健康发展百日攻坚行动，建立工作调度机制，一天一例会，一天一快报,取得了阶段性成效。

济南落实驻站执法和巡查工作措施，“四站一场”等重点枢纽派驻了执法人员、公布了举报电话，并对大型商场、医院、学校等重点区域周边开展不间断巡逻，常态化保持严管重罚高压态势。重点查处“黑出租”、“黑网约”等非法营运车辆，打击拒载、途中甩客、故意绕道行驶、不按照规定使用计程计价设备、违规收费等侵害乘客合法权益的违法违规行为。截至2月20日，共查处非法营运车辆886辆，整治出租车违章经营1043起，所有违法违规行为坚持顶格处罚，落实“一处违规、处处受限”制度。

目前济南市交通运输局正围绕“数字化监管”“线上线下一体化”的目标，赋能传统巡游出租车行业，打通政府监管平台、企业管理系统和“济南TAXI智慧码”服务评价等多方数据，对巡游出租驾驶员服务进行全过程监督、评价，提升乘客出行效率和体验。济南市交通运输局官网专门设置百日攻坚行动板块，对出租车行业违法违规行为及处理情况向社会通报，同时还通过媒体对行业内助人为乐、拾金不昧、热心公益的驾驶员、车队进行广泛宣传，选树行业典型，引导守法经营

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